Què ha de tenir una bona web d’empresa?

Blog, galeria, feed d’Instagram, cercador intern, notícies. I per demanar hora, el telèfon al peu de pàgina, en lletra petita. Ens arriben webs així cada mes.
Tenen de tot menys el que fa que un client truqui.
Les llistes de «què ha de tenir una web» no hi ajuden: navegació intuïtiva, disseny responsive, contingut de qualitat, SEO, millora contínua. Nosaltres també en teníem una. Posen al mateix nivell l’imprescindible i l’opcional, i quan tot és prioritari, ningú sap on posar els diners.

Què ha de tenir una bona web d’empresa?

Quatre funcions: explicar què fa l’empresa, demostrar per què s’hi pot confiar, deixar-se fer servir sense esforç i posar fàcil el contacte. Pesen més que el nombre de pàgines o de funcionalitats.

A sota hi ha una base que ve inclosa en qualsevol web ben feta: seguretat, accessibilitat, versió mòbil i compliment legal. Ningú hauria de pagar-la com un extra.
Una web millora quan cada element té una raó per ser-hi.

Com ha d’explicar una web què fa l’empresa?

A la primera pantalla, amb tres coses: què ofereix, a qui s’adreça i quin valor aporta. El visitant no hauria d’investigar.
Moltes webs obren amb «Solucions innovadores per al teu futur» o «Compromesos amb l’excel·lència». Sonen bé. I les podria signar qualsevol empresa del país. Una empresa que fabrica estructures metàl·liques s’explica millor dient exactament això que presentant-se com a «líder en solucions integrals».
N’hi ha prou amb el context just perquè la persona vulgui continuar: un titular concret, un subtítol que aterri la idea i una imatge de l’activitat real.
Una prova senzilla: si has d’explicar de paraula a què us dediqueu a algú que acaba de veure la web, el missatge encara no hi és.

Com ha de facilitar el contacte una web?

Amb una sola acció principal, visible i pensada per al mòbil. Primer es decideix quina és: reservar visita, enviar una consulta o demanar pressupost. Després es construeix el camí: un telèfon que truca amb un toc, un formulari que demana només el necessari i una frase que expliqui què passarà quan l’enviem.
I cal comprovar que arriba. Hem vist formularis impecables que enviaven les consultes a una bústia que ningú obria. Això ja és un problema comercial, encara que sembli tècnic.

Per què importen la velocitat i el mòbil?

Perquè una web que fa esperar perd visites abans d’haver dit res. Google va mesurar el 2017 que la probabilitat de rebot creixia un 32% quan la càrrega passava d’un a tres segons. La dada té anys. La paciència de la gent continua igual de curta.
A PageSpeed Insights, l’eina gratuïta de Google, val més mirar els Core Web Vitals que la nota de 0 a 100. Mesuren com de ràpid apareix el contingut, com respon la pàgina i si es mou mentre carrega. Al costat, l’accessibilitat: contrast, textos llegibles i botons fàcils de prémer. Una web ràpida que costa de fer servir continua sent una mala experiència.

Com transmet confiança una web?

Amb informació concreta que el client pugui contrastar: projectes reals, persones amb nom i una trajectòria que coincideixi amb la fitxa de Google i les xarxes. El disseny hi ajuda. Sol, no n’hi ha prou.
Pensa en dos estudis d’arquitectura. El primer promet atenció al detall i ensenya una galeria de fotos sense context. El segon explica quins habitatges fa, qui hi treballa i per què va prendre certes decisions en projectes concrets. Tots dos poden estar ben dissenyats. Només el segon dona motius per triar-lo.
Sovint el client ja us ha descobert en un altre canal i entra a la web només per confirmar-ho. Ho desenvolupem a Què és l’E-E-A-T i com afecta la teva web.
Ens arriben webs impecables que no donen cap motiu per trucar.
Què sobra en una web d’empresa?
Tot el que no ajuda el visitant a entendre el negoci, trobar informació o fer una acció útil. La mateixa funcionalitat pot ser imprescindible en una web i sobrera en una altra. Decideix el context.
Un cercador intern és essencial quan hi ha centenars de productes o fitxes tècniques, i ocupa espai en una web de sis pàgines. El feed d’Instagram té sentit dins d’una estratègia de xarxes. Repetit a totes les pàgines, alenteix la càrrega i s’emporta el visitant a una altra plataforma just quan l’havíeu convençut. Les animacions sumen quan acompanyen el contingut i resten quan n’endarrereixen la lectura.
Amb el blog passa el mateix. És una gran eina si hi ha pla i temps per mantenir-lo. Sense, és una secció que anuncia que fa mesos que ningú hi passa. I els tests A/B necessiten molt trànsit per donar resultats fiables: amb poques visites, veure cinc persones fent servir la web us ensenyarà més.
Simplificar vol dir que cada element tingui una funció.

Com pots saber en cinc minuts si la teva web funciona?

Amb cinc proves que pot fer qualsevol persona, sense eines de pagament. Detecten l’essencial, encara que no substitueixen una auditoria.

1. Obre-la al mòbil amb dades. Apareix ràpid, es llegeix bé, els botons responen?
2. Ensenya la primera pantalla uns segons a algú de fora. Pregunta-li a què us dediqueu i per a qui. Si dubta, el missatge és genèric.
3. Envia’t un missatge de prova des del formulari. Arriba? A qui?
4. Busca els arguments de confiança. Hi ha projectes reals i persones que sostinguin el que la web promet?
5. Passa-la per PageSpeed Insights i mira els resultats de mòbil.

Si en falles diverses, ja tens la llista de prioritats, i potser no cal afegir-hi res. Si els problemes són d’estructura, toca pensar en un redisseny. Ho expliquem a La teva web és vella.

Què passa quan a una web li sobra de tot?

Que s’amaga el que importa. Una clínica ens va arribar amb una web que, sobre el paper, ho tenia tot. A la pràctica, la meitat dels apartats eren buits, el blog no s’havia estrenat mai i per demanar hora calia trobar el telèfon al peu de pàgina.
Vam treure abans d’afegir. Vam eliminar els apartats buits, vam reescriure la primera pantalla perquè expliqués què fa la clínica i per a qui, i vam deixar la petició de cita a un toc des de qualsevol pàgina.
La web va quedar més curta. I per fi feia la feina.

Per on es comença?

Per les quatre funcions, en aquest ordre: que s’entengui, que es cregui, que funcioni i que contactar sigui fàcil. Tot el que vingui després ha de guanyar-se el lloc.
Si no tens clar què li sobra o què li falta a la teva web, una conversa de deu minuts ho aclareix.